サンラメラハウス - アフターサポート

当店では、ご購入後も安心してお使いいただくため、いつでもご質問、ご意見、ご不満、故障の際の修理等についてお伺いいたしております。ご遠慮なくお問合せください。

故障かな？と思ったら・・・

※まず安全装置が作動していないか、ランプの状態でお確かめ下さい。
サンラメラは、使用中にカーテンやタオル等がかかると加熱を防止する安全装置が作動します。安全装置が作動すると、

・600w型の場合：600-400切り替えスイッチが消えます。
・1200w型の場合：緑色の小さなランプが消えます。

上記のような場合は、安全装置が作動しているので、故障ではありません。
この場合は本体が冷めるのを待った後、取扱説明書または本体裏側の説明シールに従って安全装置を解除して下さい。
1200w型の場合、付属の復帰板を使用しますが、もしない場合は果物ナイフなどで代用して下さい。

※安全装置の作動によらない不具合を感じる場合は当店、もしくはメーカーへとご連絡下さい。

こんな症状のときは・・・

　突然暖かくなくなった（全部または半分）。または暖いがビリビリと音がした。セラミック板の一部が赤くなった。

　セラミック板の裏側に発熱体が焼き付けられていますが、この発熱体と電気を流すためのケーブルとの接続部がはずれたものです。はずれかかった状態の時に接続部が震えて音がする場合があります。
　また、同様にはずれかかった状態の時には電気の通り道が狭くなり、赤く見えることがありますが、これは燃えているのではなく、電球のフィラメント（発光部）や電気コンロと同じような状態で光っているのが透けて見えるためです。
　光っているだけですし、発熱体は金属板とセラミックに囲まれていますので火災の心配はございません。また短時間その状態が続いた後に完全にはずれて電気が遮断されますので発熱も色も音もなくなりますが、いずれにしてもスイッチを切って当店もしくはメーカーまでご連絡下さい。

　夏季や梅雨時などに湿気の多い場所に保管されたり、冬場、加湿器のそばや脱衣場などでお使いになると故障の原因となることがあります。

　特に理由もなく何度も過熱防止用の安全装置が作動する。

　安全装置の誤作動が考えられます。安全装置を交換致しますので当店もしくはメーカーまでご連絡下さい。
　なお、安全装置が熱いうちに解除操作をしますと安全装置を壊してしまうことがあります。本体が冷めたのを確認後に解除操作を行なって下さい。

　セラミック板の表面に黒い斑点のようなものがついている。

　これはペットのクシャミやゴミ、ジュースや醤油などが付着し、こびりついたものです。

　金網をはずし、ふきとるか、定規やタワシなどでこすり落として下さい。
　セラミックはダイヤでなければ傷がつかないほど硬いものですので、表面に傷がつくことはありませんが、あまり強く押さえつけますと割れてしまうことがありますのでご注意下さい。

　セラミック板が割れている。

　何もしないでセラミック板が割れることは絶対になく、何らかの原因があります。

　真横や縦、あるいは斜めに一直線に割れている場合は、衝突・転倒や落下など何らかの外圧によるものです。この場合はお買い上げからの年数に関係なくすべて有償での修理となります。
　左右両端に近い所でギザギザ状に割れている場合は、接触不良が原因で温度差が生じてヒビが入ったものと考えられます。この場合はお買い上げからの年数により有償・無償が決まります。

サンラメラ付属の保証書は１年間とありますが、内部故障に関しては、1200型で5年、600型で2年の保証期間を設けています。まずは、上記症状をご確認の上、当店、もしくはメーカーにお問合せください。